Santrallerde sık karşılaşılan arızalardan biri robot operatör arızalarıdır, Karel santral Evm arızası, Alcatel santral Dısa arızası nedenleri ve çözümyolları kullandığınız santral markasına ve modeline göre değişiklik göstermektedir.Karel Santral Robotu Arızaları
Karel marka santralinizde dışardan arandığında karşılama anonsu çalışmıyorsa evm kart arızası, santral program sorunu, robot mesajı silinmesi gibi sorunlar olabilir. Santral ses kaydı çalışmaması müşterilerinizin size ulaşmasında sorun oluşturulacağı için acil çözüm gerektirir.
- Konsoldan önce 8 77 77 7 sonra 8741 yaparak robotu devreye almayı deneyin
- Robot mesajının yüklü olduğundan emin olmak için 8 77 77 7 864 300 tuşladığınızda mesaj çıkıyormu kontrol edin
- Robot mesajını üstte kodla dinleyebiyorsanız 8070 Dış hat 8 tuşlayarak dış hatları robota açın
- Robot mesajını dünleyemediyseniz 8 77 77 7 864 000 tuşlayıp sinyalden sonra mesajı yüklemeyi deneyin.
- Karel Ms 38 serilerinde santral robotu ayrı bir ünitedir, Evm38 yazan kutunun kablolarını kontrol edebilirsiniz.
- Ms48 Robot kartı santralinizin aanakartının üst tarafına takılı dikdörtgen şeklinde bir karttır, üzerinde iki adet kırmızı ışık yanması gerekir, yanmıyorsa kart soketleri gevşemiş olabilir.
- Ds200 servisinde cpu modeline göre Evm ya ayrı bir kart yada cpu üzerine gömülü olmaktadır. Karel idea programı ile santrale bağlanıp kontrol etmek gerekir.
Bu işlemlerle sorunu cözemediyseniz evm kartınız arızalanmış olabilir, karel servisimizden destek isteyebilirsiniz.
Alcatel Santral Robot Arızaları
Alcatel santrallerde robot operatör için ayrı bir kart bulunmamaktadır, robot direk cpu üzerinden çalışmaktadır. Eğer alcatel santralinizde arayanlara robot çıkmıyorsa robotunuz silinmiş veya bir program hatası olabilir. Santralinize Alcatel Omc programı ile bağlanılarak program ve mesajın kontrol edilmesi gerekir.
- Dış hatlarda list of acces kısmında portların dısa kutusu işaretlimi kontrol edilmelidir.
- Feature Setting menüsünde Part3 sekmesinde dısa Message kısmında MSG seçili olup olmadığı kontrol edilmelidir.
- Robot seslerinin santralde yüklü olup olmadığı ve dinlenilip dinlenilmediği kontrol edilmelidir.
Santral Robot Arızaları Nelerdir
Santalinizin robt programı yapılmış ve robotunuzda bir arıza oluşmuşsa dışardan arandığında santral hattı açar 1-3 sn boşta bekler ve çağrı operatöre yönlenir, bu robot mesajının silinmiş olğunu veya robot kartında arıza olduğunu gösterir.
Santral Robot Mesajları Ses Formatları
- Karel Ms serisi analog santrallerde robot mesajları telefonla yüklenir o yüzden dijital ses yüklenemez.
- Karel İp sistemleri için Ses Kodeği Wav CCTV A Low 8000Hz 64 Kbps Mono olmalıdır
- İp Santraller İçin Ses Kodeği Wav 8000Hz 16 bit Monoolmalıdır
- Alcatel Santraller İçin Ses Kodeği 64 Kbps - 8 Bit - Mono - 8 Khz - CCTIALow olmalıdır.
Santral Robot Mesajı Yükleme
- Karel santrallerde santraliniz analog ise operatör telefonundan 8 77 77 7 , 864000 tuşlayarak sinyal sesinden sonra robot mesajı yüklenir, mesaj bitince ahize kapatılır, santral robotunu devreye almak için 8741 tuşlanır.
- Karel ip santrallerde Winscp programı ile santrale bağlanılarak hazırlanan ses dosyası santrale yüklenir.
- Alcatel santrallerde operatör telefonundan MSG menülerinden birine ses ahizeden konuşarak veya Omc uygulaması ile yüklenerek Dış hatlarda Dısa işaretlenerek robot devreye alınır.
- Bulut santrallerde system recording kısmından robot mesajı yüklenir, daha sora Ivr menüsünden yüklenen mesaj seçilip ıvr ayarları yapılır, İnbount route kısmından çağrılar Ivr a yönlendirilerek robot devreye aınmış olur.
Alcatel Dısa Robot Ayarları
Robotun hızlı devreye girmesi için alcatel santrallerde Labels kısmından bu ayarlar yapılmalıdır. Aksi halde robot geç devreye girecektir.
Debug Labels
ADSAAnsTim > 02 01 00 (01 hattın açılma süresi - 00 dısa mesajın başlama süresi)
DSa1DigTim > 02 01 00 ( 01 Mesaj bitikten sonra tuş bekleme süresi )
✔ Aynı Gün Yerinde Servis
✔ Yaptığımız İşlere Garanti Veriyoruz
✔ Orijinal Parça Kullanıyoruz
✔ Deneyimli Teknik Ekimizle
